"We voelden allebei de verantwoordelijkheid om een urgent probleem op te lossen dat grote impact had op de dienstverlening."
Wat maakt dit project zo bijzonder?
Juist de manier van testen maakte dit project zo bijzonder voor mij:
- Ik voerde veel functionele testgevallen uit door teksten daadwerkelijk in te spreken of te typen in de chatfunctie.
- Er werd rekening gehouden met uiteenlopende praktijksituaties. Zo testten we bijvoorbeeld hoe de software reageerde wanneer men zacht praat, een sterk accent heeft of minder duidelijk articuleert. Vooral het testen van onduidelijke spraak leverde komische situaties op en zorgde regelmatig voor veel gelach binnen het team.
- Naast de klantgerichte functionaliteit zat er ook een uitgebreid routeringssysteem achter de schermen. Ook dat maakte deel uit van mijn werkzaamheden. Hiervoor verstuurde ik onder andere XML-berichten via Postman om te controleren of aanvragen correct werden verwerkt en naar de juiste systemen en afdelingen werden doorgestuurd.
Tegen welke uitdagingen liep je aan en hoe ging je daarmee om?
Eén van de meest uitdagende situaties was een productie-incident waarbij klanten bepaalde opties in het telefonische menu niet meer konden bereiken. Op dit soort momenten is snel in actie komen super belangrijk, omdat de dienstverlening direct wordt geraakt.
Mijn taak was om de situatie binnen de productieomgeving te onderzoeken en te achterhalen waar het probleem precies zat. Dat bleek lastiger dan verwacht. De productieomgeving werkte anders dan de testomgeving waarmee ik dagelijks werkte. De manier van inloggen, de beschikbare instellingen en de tooling verschilden aanzienlijk, waardoor ik snel moest schakelen en op zoek moest naar de juiste documentatie en expertise. Uiteindelijk kwam ik telefonisch in contact met een collega die veel ervaring had met de productieomgeving en ook bevoegd was om daar wijzigingen door te voeren. Hoewel we elkaar nog nooit hadden ontmoet, werkten we die dag intensief samen. Onder hoge tijdsdruk onderzochten we verschillende mogelijke oorzaken, totdat we de fout daadwerkelijk hadden gevonden en konden herstellen. Daarna waren alle menuopties weer bereikbaar voor klanten.
Wat deze situatie voor mij bijzonder maakte, was het vertrouwen en de samenwerking die ontstond tussen twee collega’s die elkaar niet kenden en uitsluitend telefonisch contact hadden. We voelden allebei de verantwoordelijkheid om een urgent probleem op te lossen dat grote impact had op de dienstverlening. Extra leuk: een tijd later zijn we elkaar alsnog in het echt tegengekomen tijdens een algemene bijeenkomst, dat was een leuke ervaring.
Heb je vragen over dit of een ander testproject of vind je het leuk om jouw eigen ervaringen met ons te delen? Laten we dan eens koffiedrinken.