"Software testers zijn doorgaans de kritische nerds van het team die altijd iets op of aan te merken hebben."
De Verwondervragen
Je kunt frustraties ombuigen naar een verwondering door er een vraag van te maken. Bijvoorbeeld:
- Waarom grijpt het management niet in als het testteam tegen problemen aanloopt?
- Waarom gaat het team al binnen twee minuten over naar het verzinnen van oplossingen?
- Waarom leidt onze ‘defintion of done’ zo vaak tot discussie?
- Waarom wordt de debriefing-sessie door andere testers regelamtig overgeslagen?
Verwonderingen worden vaak geformuleerd met een waarom-vraag. Maar pin je daar niet op vast! Een aantal andere formuleringen zijn bijvoorbeeld: “Hoe komt het dat we ooit deze keuze hebben gemaakt?” of “Welke afspraken zijn er ooit met welke partijen gemaakt?”. De vervolgvraag “…en waarom houden we ons daar niet meer aan” hou je dan achterwege, want dáár zit weer een oordeel in verstopt!
Vier basisangsten
Door je te verwonderen over iemands houding of gedrag, kun je je inleven in die persoon. Vervolgens kun je redenen bedenken waarom hij of zij zich aangevallen voelt, hardnekkig vasthoudt aan de status quo en niet lijkt te willen veranderen. Voor die stap is het handig om te weten dat weerstand doorgaans voortkomt uit één van de volgende vier basisangsten:
- Angst voor de dood (onomkeerbaar verlies)
- Angst om de controle te verliezen
- Angst om niet gezien te worden
- Angst om nutteloos te zijn
De angst voor de dood is op kantoor natuurlijk niet letterlijk te nemen, maar vertegenwoordigt hier bijvoorbeeld de ‘dood van je carrière’ door reputatieschade of ontslag en de angst daarna geen nieuwe baan meer te kunnen vinden.
Maar wat heb je hier dan aan? Wanneer je een ‘verwonderlijst’ hebt gemaakt, kun je per verwondering bedenken welke angst hieraan ten grondslag ligt. Wanneer je dat denkt te weten, kun je dát gebruiken om de persoon in kwestie mee te krijgen. Is de collega bang om nutteloos te zijn? Dan kun je aangeven hoeveel nuttiger hij of zij is wanneer op de voorgestelde manier van werken wordt ingegaan. Op deze manier creëer je een intrinsieke motivatie, waardoor de collega gaat meebewegen of zelfs gaat helpen ánderen mee te krijgen!
Direct toepassen!
Je hebt in principe niets nodig om je te ‘verwonderen’, behalve misschien een beetje oefenen. Daar kun je gelijk al mee beginnen! Maak een verwonderlijst van je huidige werksituatie: dingen die je graag anders zou willen zien. Verwoord de punten vervolgens zo neutraal mogelijk. Je kunt dit ook samen met een collega doen, om elkaar scherp te houden op het achterwege laten van je eigen frustraties en oordeel. Overweeg de onderliggende redenen en daaraan ten gronde liggende angsten. Hoe kun je die angsten adresseren zonder aanvallende intonatie? Je zult zien dat je met deze aanpak veel weerstand kunt weghalen!
EuroSTAR
Deze blog is gebaseerd op de tutorial Engage Resistance with the Power of ‘Verwondering’ die ik samen met Anne Colder op 28 september heb verzorgd op EuroSTAR. Niet alleen werd de workshop enorm gewaardeerd door de ruim 50 deelnemers, ook de award Best Tutorial 2021 die we in ontvangst mochten nemen getuigt van het succes van dit onderwerp.
Wil je meer weten over dit onderwerp of heb je voor jouw organisatie interesse in een workshop over verwonderen. Laat het ons dan weten!