“Zonder twijfel ben ik het meest trots op de teamprestatie, dit hebben we écht samengedaan door heel hard te werken en écht goed te communiceren.”
Tegen welke uitdagingen liep je aan en hoe ging je daarmee om?
De kwaliteit van de software in combinatie met de minimale support van de leverancier was in eerste instantie de grootste uitdaging: in zes maanden tijd deden we veel bevindingen. Een extra uitdaging was het aansluiten van de ongeveer 30 andere applicaties binnen het landschap.
Later in het traject lag de grootste uitdaging bij de eindgebruikers, die moeite hadden met afstand doen van het oude, vertrouwde systeem. Zo konden er in het oude systeem eenvoudig processen omzeild worden, en liet het nieuwe systeem dit niet langer toe. Tijdens de livegang verschoof onze rol naar ‘incidentmanagement’: we registreerden, analyseerden en belegden ruim 1.700 incidenten in productie. Ligt een foutief label bijvoorbeeld aan de software, een defecte scanner of komt dit door onjuist gebruik? Om dat goed te kunnen beoordelen, bracht ik tijd door op de werkvloer met de gebruikers. Zo zag ik met eigen ogen hoe de applicatie écht gebruikt werd en waar verbeterpunten lagen. Tijdens de livegang en in de hypercare periode werkten we in ploegendiensten voor continue testondersteuning. De overgang verliep uiteindelijk soepel. Binnen anderhalve maand was het systeem goed ingeburgerd en draaide alles weer op het oude niveau.
Wat maakt dit project zo bijzonder?
- Van alle projecten waar ik aan heb gewerkt, was dit de meest bijzondere! Om voor zo’n grote organisatie aan dit enorme én tastbare project te werken en de gebruikers vooruit te helpen, geeft een heel goed gevoel.
- Daarnaast was dit echt een teamprestatie. Vooral in de periode van de progressieve livegang tot het einde van de hypercare periode hebben we het écht samengedaan. Goede communicatie was van groot belang. En blijven kijken naar de positieve punten: wat gaat er al wel goed?
- Wat dit project verder bijzonder maakt, is dat de eindgebruikers geen ‘standaard’ IT’ers zijn. Ik heb bijzondere connecties gemaakt en samengewerkt met een heel fijn en betrokken team.
- Er gaat zóveel mee op een passagiersvlucht, ik had echt geen idee. Denk aan exclusieve auto’s, dieren, en zelfs de bat-mobiel kwam voorbij. En natuurlijk het uitzicht vanaf kantoor op de landingsbaan, dit was fenomenaal!
Waar ben je het meest trots op?
Als ik terugkijk op het project, ben ik vooral trots op de manier waarop we zijn omgegaan met de combinatie van technische complexiteit, standaardsoftware en de eindgebruikers op de werkvloer. Door intensief samen te werken, flexibel te blijven én op het juiste moment – soms moeilijke – keuzes te durven maken, hebben we een soepele overgang gerealiseerd. En daar mogen we trots op zijn.
Heb je vragen over dit of een ander testproject of vind je het leuk om jouw eigen ervaringen met ons te delen? Laten we dan eens koffiedrinken.
